لطفاً پیش از درخواست مرجوعی، این قوانین را با دقت مطالعه کنید
به دلیل ماهیت شیمیایی و بهداشتی محصولات شوینده، بخش قابل‌توجهی از کالاها پس از باز شدن قابل مرجوع نیستند. لطفاً قبل از باز کردن بسته‌بندی محصول، از نوع، حجم و مشخصات آن اطمینان کامل حاصل کنید.
۱. مهلت مرجوعی
—مهلت درخواست مرجوعی، ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا به مشتری است.
—درخواست‌های مرجوعی خارج از این بازه‌ی زمانی، تحت هیچ شرایطی پذیرفته نمی‌شوند.
۲. شرایط الزامی برای پذیرش مرجوعی
—کالا باید کاملاً استفاده‌نشده، دست‌نخورده و در بسته‌بندی اصلی و سالم خود باشد.
—برچسب اصالت، سلفون محافظ و مهر و موم اولیه‌ی محصول (در صورت وجود) نباید باز یا پاره شده باشد.
—فاکتور خرید یا کد سفارش باید همراه کالای بازگشتی ارائه شود.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوع (استثنائات بهداشتی)
—به دلیل ماهیت مواد شیمیایی و بهداشتی محصولات شوینده، کالاهایی که مهر و موم یا سلفون بسته‌بندی آن‌ها باز یا پاره شده باشد (مانند پودر، مایع لباسشویی، مایع ظرفشویی و ضدعفونی‌کننده‌ها) پس از باز شدن، تحت هیچ شرایطی مرجوع یا تعویض نمی‌شوند.
—قرص و پودر ماشین ظرفشویی و لباسشویی فقط در صورتی قابل مرجوع هستند که جعبه اصلی باز نشده و هیچ‌کدام از قرص‌ها/پاکت‌ها مصرف نشده باشد.
—کالاهای حراجی یا خریداری‌شده با کد تخفیف ویژه‌ی «فروش نهایی» (در صورت درج صریح این عبارت در صفحه محصول) قابل مرجوع نیستند.
۴. موارد استثنا: کالای معیوب یا اشتباه ارسالی
—در صورتی که کالای دریافتی معیوب، آسیب‌دیده یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، محدودیت‌های بند ۳ اعمال نمی‌شود و فروشگاه موظف به تعویض یا بازگشت کامل وجه است.
—برای این موارد باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از دریافت کالا، از طریق صفحه‌ی تماس با ما، موضوع را همراه با عکس واضح از کالا و بسته‌بندی گزارش دهید.
۵. فرآیند درخواست مرجوعی
—با شماره تماس درج‌شده در صفحه‌ی «تماس با ما» تماس بگیرید و کد سفارش خود را اعلام کنید. کد سفارش و جزئیات آن در «حساب کاربری ← سفارش‌های من» موجود است.
—پس از تایید اولیه توسط پشتیبانی، کالا را با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلامی ارسال کنید. هزینه‌ی ارسال کالای مرجوعی (به‌جز در موارد بند ۴) بر عهده‌ی مشتری است.
—پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت (حداکثر ۳ روز کاری)، نتیجه از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
۶. نحوه و زمان بازگشت وجه
—بازگشت وجه همیشه از همان مسیری انجام می‌شود که پرداخت با آن انجام شده بود؛ به هیچ کارت یا حساب دیگری واریز نمی‌شود.
—در پرداخت کارت‌به‌کارت، مبلغ به همان شماره‌کارتی بازگردانده می‌شود که سفارش با آن پرداخت شده است.
—در پرداخت اینترنتی از درگاه بانکی، مبلغ از طریق همان درگاه به کارت پرداخت‌کننده برگشت می‌خورد.
—پس از تایید نهایی مرجوعی، بازگشت وجه حداکثر ظرف ۵ روز کاری انجام می‌شود.
—در صورت مرجوعی به دلیل انصراف مشتری (نه نقص کالا)، هزینه‌ی ارسال قابل استرداد نیست: اگر ارسال را پیش‌کرایه پرداخت کرده باشید آن مبلغ کسر می‌شود، و اگر سفارش مشمول ارسال رایگان بوده، هزینه‌ی واقعی ارسال از مبلغ قابل استرداد کم می‌گردد.
