سوالات متداول

بله. ثبت سفارش نیازمند ورود به حساب کاربری است و امکان خرید به‌صورت مهمان وجود ندارد. ساخت حساب فقط با شماره‌ی موبایل انجام می‌شود و کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد. این کار باعث می‌شود سفارش‌ها، نشانی‌ها و رسیدهای پرداخت شما در یک جا و قابل پیگیری بماند.

از بخش حساب کاربری ← سفارش‌های من وضعیت هر سفارش، نشانی مقصد، روش ارسال و هزینه‌ی آن قابل مشاهده است. در هر تغییر وضعیت (تایید پرداخت، پردازش، ارسال) پیامکی به شماره‌ی ثبت‌شده در سفارش ارسال می‌شود.

برای افزایش امنیت حساب، امکان تایید شماره‌ی موبایل با کد پیامکی شش‌رقمی از بخش «حساب کاربری» فراهم شده است. این مرحله اختیاری است اما توصیه می‌شود.

دو روش همیشه در دسترس است: کارت‌به‌کارت و پرداخت اینترنتی از درگاه بانکی. در کارت‌به‌کارت پس از ثبت سفارش شماره‌ی کارت فروشگاه نمایش داده می‌شود؛ مبلغ را واریز کرده و تصویر رسید را در همان صفحه بارگذاری می‌کنید. در پرداخت اینترنتی به درگاه امن بانکی منتقل می‌شوید و سفارش بلافاصله پس از پرداخت تایید می‌شود.

چون کارمزد درگاه پرداخت در این روش حذف می‌شود، همان صرفه‌جویی به‌صورت تخفیف به خود شما بازمی‌گردد. میزان تخفیف پیش از تایید نهایی، در صفحه‌ی تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.

رسیدهای پرداخت معمولاً ظرف چند ساعت کاری بررسی می‌شوند. در صورت تایید یا رد رسید، بلافاصله پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال می‌شود.

دلیل رد رسید (مثلاً ناخوانا بودن تصویر یا مغایرت مبلغ) هم در پیامک و هم در صفحه‌ی سفارش نمایش داده می‌شود. از همان صفحه می‌توانید رسید صحیح را دوباره بارگذاری کنید.

در مرحله‌ی تسویه‌حساب، کد را در فیلد «کد تخفیف» وارد و اعمال کنید. کد تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که فعال، منقضی‌نشده و در سقف تعداد استفاده باشد.

در تسویه‌حساب، نشانی مرحله‌به‌مرحله انتخاب می‌شود: ابتدا استان، سپس شهر، و بعد خیابان، پلاک، واحد و کد پستی. نشانی‌ها در آدرس‌های من ذخیره می‌مانند، پس در خریدهای بعدی فقط کافی است یکی را انتخاب کنید.

بله. می‌توانید چند نشانی ثبت کنید — مثلاً خانه و محل کار — و یکی را پیش‌فرض کنید. نشانی پیش‌فرض در تسویه‌حساب از پیش انتخاب شده است و در صورت نیاز می‌توانید نشانی دیگری را برگزینید.

هیچ تغییری نمی‌کنند. نشانی هر سفارش در لحظه‌ی ثبت به‌صورت جداگانه نگهداری می‌شود، بنابراین ویرایش یا حذف یک نشانی در حساب کاربری، مقصد سفارش‌های گذشته را جابه‌جا نمی‌کند.

در پس‌کرایه هزینه‌ی ارسال را هنگام تحویل به پیک می‌پردازید و مبلغ پرداختی در سایت فقط بهای کالاست. در پیش‌کرایه هزینه‌ی ارسال به مبلغ سفارش اضافه می‌شود و یکجا پرداخت می‌کنید؛ هنگام تحویل چیزی پرداخت نمی‌کنید. هزینه‌ی هر دو گزینه پیش از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

از دو بخش: یک هزینه‌ی ثابت بر اساس استان یا شهر مقصد، و یک هزینه‌ی متغیر بر اساس وزن مرسوله. وزن به‌صورت کیلوگرم شروع‌شده حساب می‌شود، یعنی مرسوله‌ی ۱٬۲۰۰ گرمی مانند ۲ کیلوگرم محاسبه می‌گردد. جزئیات کامل در صفحه‌ی شرایط ارسال آمده است.

پردازش و بسته‌بندی حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از تایید پرداخت انجام می‌شود. پس از تحویل به پیک، ۱ تا ۳ روز کاری برای شهرهای بزرگ و ۲ تا ۵ روز کاری برای سایر شهرستان‌ها زمان می‌برد.

بله. تمام محصولات به‌صورت وارداتی و اصل عرضه می‌شوند. اگر خلاف اصالت هر محصولی اثبات شود، مطابق قوانین بازگشت کالا کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.

بله، طبق ضوابط مشخص‌شده. جزئیات کامل، مهلت‌ها و موارد استثنا در صفحه‌ی قوانین مرجوعی آمده است.

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر بسته‌بندی و محصول آسیب‌دیده را ارسال کنید. پس از بررسی، کالای جایگزین ارسال یا مبلغ بازگردانده می‌شود.